Procédure de traitement des réclamations
Y a-t-il eu un incident qui ne te satisfait pas, toi ou tes parents/tuteurs ? Dans ce cas, parle-en d'abord à l'école. La plupart du temps, nous parvenons à résoudre le problème ensemble grâce à une discussion constructive. Si cela ne fonctionne pas, tu peux t'adresser à une personne de confiance ou déposer une réclamation. Tu trouveras ci-dessous les démarches à suivre.
Étape par étape
- Étape 1 : en discuter à l'école
Lorsque des personnes travaillent ensemble, il arrive parfois que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Tu n'es pas satisfait(e), par exemple, de l'emploi du temps, des cours ou de l'accompagnement ? Parle-en d'abord avec la personne concernée ou avec ton tuteur. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution ensemble, contacte la direction de l'établissement. Nous préférons résoudre les réclamations en collaboration avec toi et tes parents. - Étape 2 : la personne de confiance interne
À l'école, certains enseignants font également office de personnes de confiance. Tu peux t'adresser à eux si tu es victime de harcèlement ou si tu as un autre problème qui te préoccupe. Tu feras leur connaissance au début de l'année scolaire. Tu peux contacter les personnes de confiance en leur envoyant un message sur Magister, par e-mail ou en leur parlant directement. Ensemble, vous trouverez un moment où tu pourras leur faire part de ton histoire. Nos personnes de confiance sont :
M. N. El Atrouss : n.atrouss@triviumcollege.nl (jours ouvrables : du lundi au jeudi)
Mme I. Kok : i.kok@triviumcollege.nl (jours ouvrables : du lundi au vendredi) - Étape 3 : le conseiller externe
Tu préfères parler à quelqu’un qui ne fait pas partie de l’établissement ? Dans ce cas, tes parents et toi pouvez vous adresser à la personne de confiance externe : Mme M. Smit, 06-21397442, info@humanresults.nl - Étape 4 : déposer une plainte officielle
Tu ne parviens pas à trouver une solution à l'école ? Dans ce cas, toi et tes parents pouvez déposer une réclamation auprès du conseil d'administration de la Fondation Onderwijsgroep Amersfoort, ou auprès de la Commission nationale des réclamations en matière d'éducation :
Litiges en matière d'éducation, Boîte postale 85191, 3508 AD Utrecht, 030-280 95 90, info@onderwijsgeschillen.nl
Situations graves
S'agit-il de violences (sexuelles), d'intimidation, de discrimination, d'intolérance ou de radicalisation ? Dans ce cas, veuillez contacter le Centre d'alerte des inspecteurs de confiance : 0900-111 31 11.
Lisez également notre protocole anti-peste.
La procédure complète de traitement des réclamations
Pour savoir comment cela fonctionne exactement, consultez la procédure de traitement des réclamations.